Ons antwoord:

Indien u de bewuste waarden in uw meter bekijkt is de kans groot dat de letters 'ctl' onder de waarde op de display staat. Dit komt doordat u, waarschijnlijk onbewust, ná het insteken van de strip en vòòr het aanbrengen van de bloeddruppel, op één van knopjes aan de rechterkant van de meter hebt gedrukt.

Hierdoor worden deze waarden als een controle (ctl) meting gezien en niet meegenomen als zijnde uw eigen waarde.

Helaas kunt u dit in de meter niet meer aanpassen maar u kunt de betreffende waarden met de ctl-markering wel handmatig aan de app toevoegen door bij de resultaten in de app op het plusje (+) te drukken en de gegevens in te voegen.

Mocht bovenstaande niet het geval zijn dan verzoek ik u telefonisch contact op te nemen met onze klantenservicer op 0800-022 54 22 voor een andere oplossing.